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胡立彪小家电维修如何摆脱困境

发布时间:2020-03-23 11:48:52 阅读: 来源:螺旋输送机厂家

□胡立彪/文

平板彩电坏了花几百元维修,不觉得贵,可要是电磁炉坏了花一百元修就觉得贵了,为什么?原因很简单:相对于彩电动辄数千元的售价,几百元的维修费只不过才十分之一,人们在心理上容易接受,但100元的维修费却快要占到电磁炉才只有200多元售价的一半,这就难以接受了。

基于这种心理,人们除了抱怨包括电磁炉在内的小家电维修费用高,还会对这些损坏的小家电产生“鸡肋感”——与其花高价维修,不如添点儿钱买新的。

那么,小家电维修的“鸡肋困境”就是由维修店收费高造成的吗?当然不是。原因同样很简单:对于维修人员而言,维修一台彩电和维修一台电磁炉的差别可能只在于所需更换的零件上,而其他如使用工具、检修工序、花费工时等方面基本差不多,这就决定了维修的人工费用两者不会相差太大,而当这一费用作为维修底线时,大家电可以通过更换价格较高的零件赚钱,但小家电有一个市场售价封顶,这就会使得维修变得无利可图。于是,维修店在小家电维修问题上,大都持有这样的态度——与其费工费时不赚钱,倒不如劝消费者买新的,自己也可腾出工夫赚大家电的钱。

也就是说,并不是维修收费过高而是消费者和维修店两个“与其……不如”的造句让小家电维修变得“双倍”的不值,才最终促成了鸡肋困境。事实上,对于我国小家电市场存在的售后问题,业内专家也有这样的看法:由于小家电更新换代比较快,加之多数小家电生产厂家规模小,并且为了节省支出,都不会提供产品的售后服务;而家电维修店又因为小家电维修利润低,维修起来费时间,不愿去做维修小家电的生意,使得很多小家电出现问题后无处维修,成了一次性用品。

小家电渐成一次性用品与维修的鸡肋困境互为因果,这种情况正在将小家电产业推向危险境地。长期以来,由于小家电行业门槛低,小企业、手工作坊一直都是小家电生产大军,这种现象导致小家电市场鱼龙混杂,企业多靠数量取胜,质量观念本就不强,而现在普遍存在的不重视售后服务甚至是放弃售后的现象,实质上是质量再滑坡的表现,长此以往必将会带来毁灭性的产业灾难。

从前面的分析我们可以看出,小家电维修的鸡肋困境归根到底在于利益二字。维修店不愿修是因为赚钱少,同样,厂家也是不愿多花钱而有意忽视售后环节的工作。据业内人士透露,目前市场上小家电的种类越来越多,利润率甚至比很多大家电高,但由于多数小家电本身价格不高,加上许多小家电生产企业规模不大,受成本制约,很少有独立的售后服务体系,大多委托一些特约服务单位负责其售后维修,但这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,让消费者维修无门。

面对既给消费者利益造成损害也成为行业发展掣肘的小家电维修难题,应该怎么做?笔者认为,首先应该尽快完善小家电方面的市场政策,出台有关小家电维修的专门法规。除引入并完善三包规定,还可以效仿国外小家电产品“保用制”的做法,责令企业在产品保用期内承担质量责任,对故障产品免费更换新产品。同时,国家应大力推动小家电零配件标准化,以提升整体产业层次,提高零配件的质量,形成专业化的规模生产,推动行业技术进步,提高零配件生产效率,从根本上杜绝企业偷工减料的行为发生。

据悉,目前电磁灶、电压力锅国标已经进入起草阶段,而其他小家电国标也酝酿之中,我们期待,随着小家电国标的出台实施,企业各自为政的情况会极大改善,长期困扰消费者的小家电产品质量问题也会得到解决,小家电维修也不再是鸡肋,而整个小家电行业也会步入规范健康发展的轨道。

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