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新买的TCL洗衣机完全不能使用报修后无人理

发布时间:2021-01-16 20:18:20 阅读: 来源:螺旋输送机厂家

商场里的洗衣机(资料图片)

祝先生向12345市长热线反映:9月18日,我在欧尚超市购买了一台TCL牌洗衣机,9月19日使用时发现洗衣机无法脱水、洗衣服“没力”,我认为该洗衣机存在质量问题,报修后维修人员一直未上门维修,请相关部门协调处理。

9月18日,祝先生在上塘路的欧尚超市选购洗衣机。在店员的推荐下,最后买下了一台售价999元的TCL牌全自动洗衣机。第二天使用时,祝先生发现这台洗衣机洗起衣服来显得“很无力”,也无法完成脱水的工作。

祝先生马上向TCL的售后服务热线报修,对方表示当日就会上门维修,但19日、20日两天,都没有维修人员过来。新买的洗衣机竟然完全不能使用,祝先生认为产品存在质量问题的话,他就有理由要求退换货。他又试图联系欧尚超市,但对方的电话一直无人接听。

记者联系到祝先生时,他已经又催促过TCL售后服务部门了,对方表示21日将会派人上门维修,但截至当天中午,还是没有任何消息。祝先生无奈地表示会再等等看:“没有维修人员来看过,所以现在我也不知道是产品的质量问题,还是我自己操作不当的缘故。”

随后,记者联系了TCL售后服务部门,工作人员表示会让工程师尽快与祝先生联系。对于祝先生报修后两天之内,都没有工程师上门维修,该工作人员没能作出解释。

按照国家三包规定,产品自售出7日内发生性能故障,消费者可要求退货。祝先生的洗衣机买来才两天,就已无法正常工作,他表示可能会要求退换货。对此,TCL售后服务热线的工作人员表示:“按照规定,购买后7天之内出现问题,是可以退换货的。不过这我做不了主,消费者提出退换货的申请后,还是要由总公司来批准的。”

截至发稿时,祝先生表示,TCL售后服务部门仍未联系自己或派人上门维修,他打算第二天直接把洗衣机拉到超市要求退换。而记者拨打上塘路欧尚超市的电话,一直无法接通。

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