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CRM三个级别满足企业不同需求是嘛

发布时间:2021-07-28 01:14:23 阅读: 来源:螺旋输送机厂家

CRM:三个级别满足企业不同需求

根据企业对CRM的不同需求,将CRM划分为三个级别。第一是部门级别,第二是协同级别,第三是企业级别。部门级别是CRM最基本功能,满足市场、销售和服务部门的需求。协同级别将市场、销售和服务部门结合起来,提高了市场、销售和服务部序号常见故障排除方法门的工作效率,使企业及时地把握市场机会。而企业级别将CRM系统与生产系统、SCM系统等结合在一起,促进整个企业的工作效率,使企业生产更加面向用户需求。

部门级别

部门级别可以分为市场、销售和服务等三个不同的部门。对应于这三个部门,CRM有相应的系统,这些系统包括:

·市场系统:了解客户的构成、掌握客户的行为、预测客户的行为、发现重要客户、管理市场活动。

·销售部分:销售任务管理、销售计划管理、计划预警系统。

·服务中心:服务路由管理、帮助桌面、摆锤快速回落智能外拨。

协同级别

市场、销售和服务是三个独立的部可谓历年之最;加上2015年投产的12条门,对CRM有着不同的需求。但是有一点是共同的,就是以客户为中心的运作机制。协同级别将市场、销售和服务三个部门紧密地结合在一起,从而使CRM为企业发挥更大的作用。

协同级别主要解决了企业在运作过程中的一些问题:

·及时传递信息:将市场分析的结果及时地传递给销售和服务部门,以便销售和服务部门能够更好地理解客户的行为,达到客户保持等目的,同时将从销售和服务部门得到的反馈信息及时地传递给市场部门,以便市场部门对销售、服务和投诉等信息及时分析,从而制定出更有效的竞争策略。

·渠道优化:市场部门将销售信息传递给谁,由谁进行销售,对企业的运作来说是很重要的。渠道优化在众多的销售渠道中选取效果最佳、成本最低的销售渠道。

总之,通过对市场、销售和服务部门的协同,达到在恰当时机拥有恰当客户的目的。

企业级别

一个大中型的企业,IT系统是比较复杂的,有较多的IT系统共同工作。如果这些IT系统之间是孤立的,对一个企业来该《要求》提出说就不能发挥这些IT系统的功能。将这些IT系统结合在一起协调工作,可以充分提高企业的运作效率,同时也能够充分利用原有的系统为企业服务,从而降低了企业IT成本。

CRM作为企业的一个重要的IT系统,也需要与企业的其他IT系统紧密结合。CRM和企业其他IT系统的结合主要表现在:信息来源的需要、利用原有系统和生产系统应对CRM需求。(end)

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