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西安地铁客服热线965916成功开通

发布时间:2020-07-21 18:39:56 阅读: 来源:螺旋输送机厂家

CTI论坛(ctiforum)1月10日消息(记者 杨佳林):2011年9月16日上午,西安市政府召开新闻发布会,宣布西安地铁2号线北客站至会展中心段正式通车试运营。从北客站和会展中心站对开首班车,按已确定的运行时刻表运营。由此,西安成为西北地区首座拥有地铁运营线路的城市,同时也成为全国第十个拥有地铁运营线路的城市。针对建设西安地铁客服热线系统的时间紧、任务重等需求,商路通公司专门成立西安地铁项目组,由项目经理专人负责所有的项目进度安排,指派资深工程师进行现场施工,有力保证了地铁客服热线系统在很短的时间内部署完成,在地铁2号线正式开通之前,顺利完成初验、终验以及地铁客服热线系统所有功能的压力测试、试运行等。西安地铁客服热线系统硬件部分采用国际领先的AVAYA交换机,软件部分采用第五代呼叫中心HI-LINK中间件,搭配专门为西安地铁打造的地铁乘客业务系统。整套系统强强组合、稳定高效,目前已正式运转数月,成功为西安地铁的运营工作保驾护航。系统通过自动语音查询、人工电话接听、语音留言等方式一方面接受乘客咨询,接受乘客对地铁运营部门的意见、建议、表扬及投诉,加强地铁公司与乘客之间的沟通,改善地铁运营服务;另一方面可以从乘客来电中收集大量有价值的建议和数据,地铁公司可对这些数据进行分析整理,为地铁公司领导提供有价值的分析决策。西安地铁客服热线系统为乘客与地铁公司之间提供一个互动的窗口,并对提升西安地铁形象,改善运营服务质量起到了积极作用。西安地铁客服热线系统也是继商路通第五代呼叫中心HI-LINK中间件成功应用于北京地铁客服热线系统之后,再次成功应用于地铁客服热线系统。第五代呼叫中心HI-LINK中间件以其超强的稳定性、快速部署能力再一次得到了政府用户的青睐和认可。 CTI论坛报道

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