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【新闻】永康网商遭遇锅危机抱团拯救信誉钻井泵

发布时间:2020-10-19 00:51:55 阅读: 来源:螺旋输送机厂家

参与聚划算成为当下许多网络卖家一飞冲天的捷径。然而,水能载舟亦能覆舟,永康一个卖家上月8日参加聚划算,一天卖出一万多口锅,然而狂喜过后,这个卖家旋即陷入了买家在网络上掀起的退货声讨。被淘宝要求全额退货款后,这个卖家已经无法承受大喜大悲之间的轮回。

在卖家无法赔付之后,永康当地的6个大卖家拿出30万元帮助他退出了货款。这6个80后的年轻人为何要为他人的过错买单?

大喜:一天卖锅一万多口 大悲:问题锅引发退款危机

7月8日,永康一淘宝卖家成为淘宝聚划算一周年活动的幸运卖家。说其幸运,一点不过,因为,作为淘宝推出的一项活动,聚划算能够为卖家带来巨大的客流,并且常常能够在一天内帮助卖家卖出上万甚至数万的产品。这样的交易额和买家流量几乎是许多卖家一年的交易总量和买家流量。为了能上聚划算,卖家可谓千军万马过独木桥。

果不其然,这名永康卖家在当天卖出了1.2万只锅,这个只有四五个人的淘宝商铺一下吃进如此大的单子,所有的人都忙得透不过气来。一位熟悉该卖家的淘宝店铺掌柜形容,这个小卖家几乎瘫痪了,根本忙不过来。

在兴奋和高强度的忙碌后,这一万多口锅总算顺利发出。在90%以上的客户确认付款后,意外发生了,有买家打来电话对锅的质量表示质疑,并在论坛发帖认为,卖家卖的是问题锅,淘宝方面作出了退款不退货的处理决定。这个卖家的实力显然无法承担这样的处理结果,据一名与该卖家熟悉的人士介绍,该卖家能够提供产品质量检测报告,而且有90%以上的客户都支付了货款,他认为锅没有问题,不愿意赔付全部货款。

垫资三十万为同行过错买单 80后网商拯救金华网商危机

永康天奇贸易有限公司总经理程永方是锅事件后第一个接到淘宝电话的永康网商,接到电话,程永方很吃惊,随即他问对方,该如何处理?对方告知,需要立即拿出10万元先行赔付。程永方并非那个“闯祸”的卖家,而且与之非亲非故,他完全可以一推了之。但是,这位31岁的年轻人作出的决定是,由他来赔付10万元。

事情并不像程永方希望的那样得以了结,淘宝方面要求再拿出10万元,另一位永康网商得知后,也愿意拿出10万元钱。但是,淘宝又作出了全额赔付的决定,大约需要30万元。更多的永康网商知道后,最终是6位网商各出资5万元,将货款退出。按照淘宝的要求,在48小时内,给一万多个买家退赔了货款。程永方回忆说,当时,各个网商集中了数十个工作人员,通宵达旦工作,才在一天内将所有货款退还给一万多名买家。 永康电子商务协会秘书长应永胜说,后来更多的永康网商知道这个情况后,都表示愿意为这个同行的过错买单。值得一提的是,这些网商都是80后。

淘宝很生气,后果很严重 金华家居用品卖家疑遭“封杀”

程永方告诉笔者,永康锅事件发生后,不仅那个卖家承受了巨大的压力,金华各地的其他网商都疑似面临淘宝聚划算的封杀令。

所谓疑似被封杀,程永方解释说,尽管,聚划算并没有书面通知或者电话通知网商发出封杀令,但是,他从永康不少卖家处了解到,近两个月时间,家居类产品都无法通过聚划算的审核。而此前,仅天奇每月就能够上聚划算一到两次。据他介绍,封杀的地域范围是整个金华地区,因为在淘宝上,无论永康、义乌、东阳还是浦江等金华市域范围内的卖家都统一显示为浙江金华。“如果封杀令的确存在,对金华地区的网商影响巨大。”程永方担忧地说。

据了解,仅义乌就有5.3万家网商,淘宝五皇冠以上的卖家就有1/10集聚在义乌。永康大小网商估计也突破万家,仅去年永康拖把产品在聚划算的成交金额就高达2200万元,如加上锅、电子秤等产品,通过聚划算的年成交额接近亿元。封杀令下,金华网商面临的将不仅是压力,更是生死存亡的考验。

“为了数万金华网商的生计,更为了树立金华网商诚信守诺的形象,我们这样做是值得的。”程永方说。

上不了,遗憾!上了,纠结 上聚划算如“饮鸩止渴”

淘宝聚划算是团购的一种形式,是淘宝网官方开发的平台,并由淘宝官方组织的一种线上团购活动方式。淘宝聚划算依托淘宝网巨大的消费群体,今年以来的成交金额达57.6亿元。

永康一小卖家告诉笔者,聚划算其实是秒杀的一个变种,因此参与聚划算基本没钱赚,那为什么应者如云呢?其中的关键就是,以此来吸引大量的买家流量。淘宝网店和商城数以百万甚至千万计,大量的商铺和商城卖的东西几乎大同小异,要吸引买家关注非常困难。尤其是一些实力较弱的中小卖家,没有固定的客户,很难吸引买家注意。而聚划算能够带来的恰恰是大量的买家关注。上了聚划算的产品因为价格定位极低,利润微薄得几乎忽略不计,卖家赚取的就是买家的关注。

程永方给笔者算了一笔账,一个小型的淘宝商铺加上老板,一般就三四个人,一年销售不过10多万元或者二十来万元,扣除运营成本,基本无利可图。要想赢利必须扩大规模,而扩大规模的基础是要获取大量的买单。在同质化严重的淘宝世界,仅靠传统的论坛发帖、各种通信工具发信息、微博营销等手段已经很难吸引买家眼球,淘宝聚划算的推出给了这些中小买家一个迅速积累人气的渠道,的确有些卖家因此而迅速崛起。但是,聚划算活动带来的巨大销售量又往往是中小卖家无法承受的,一番手忙脚乱后,往往会在某个环节出差错,一个小差错就可能导致灭顶之灾。7月份永康锅事件就是一个例证。

永康质监携手淘宝订行规

近日,永康市质量技术监督局邀请了淘宝消费者事业部聚划算总监阎利珉一行,探讨如何提升永康家居清洁工具质量,树立行业信誉,并制订产品入淘宝网的一系列标准。

经过商讨,双方形成共识:针对永康地区的卖家,永康质监局定期提供优质企业名单和检测报告,提高商家门槛,对商家资质和运营能力实行更加严格的审核;坚持走品牌化路线,对优质产品淘宝商城旗舰店和专卖店给予更多的机会;普通商家走白名单制度,全部商品需要进仓质检;成立神秘客户制度,对购买商品抽样调查,并严格监控购买后的店铺相关评价数据,跟踪后期商家服务和质量;和客户部门合作,建立家居类目投诉的快速反应机制,保护消费者的合法权益。

阎利珉表示,对质量好、信誉好、售后服务好的家居清洁工具企业将一路绿灯,而对质量低劣、售后服务不佳的企业,淘宝将对其紧闭大门。“这次淘宝与永康市政府一起打造家居用品网购标杆,把永康作为一个试验点,希望通过与地方政府的合作,建立起一个健康的网购市场。”阎利珉说,“如果产品的质量不好、信誉不好,那么就等于给自己挖了一个坑,埋葬了自己的产品,同时也影响到永康的同行,特别是一些大集团大企业,不要因为一次质量问题影响了自己,甚至整个行业的声誉。”

永康市质量监督局局长杨可忠表示,与淘宝一起建立一个标准,把政府授予企业的奖项、执行的标准、合法的检测报告、企业质量的自检报告等作为上聚划算的一种依据,并要求企业备有检验设备和专门的部门,消费者投诉要有专门的处理机构,不定期对这些企业进行消费者的满意度调查。

网络购物遭遇李鬼 买家如何维权?

面对各种各样的网络购物陷阱,不少人显得无所适从。为此,永康的大卖家为买家支招:

一、购买前要留意商家信誉

确定购买之前,一定要先了解一下卖家的信誉度。卖家的信用评价是一个重要的参考标准。要注意选择合法的网站和商家,一般正规网站都应标注网上销售的经营许可证号和工商机关红盾检验标志。而且,网站应当持有ICP证书,消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其“身份”。

二、不要被低价商品迷惑

网购时一定要小心低价。当某一种商品的价格脱离了它应有的正常价格范围时,你就要小心了。特别是名牌产品,因为知名品牌产品除了二手货或次品货,正规渠道进货的品牌是不可能和市场价相差那么远的。

三、小心商家的文字游戏

讲诚信的卖家通常会将自己所卖商品描述详尽。因此,当遇到字意模棱两可的介绍时,一定要向卖家询问清楚,以防有些不良卖家玩文字游戏。比如,有些买家在购买标称“正品”的商品前没有仔细询问,等收到商品发现是假货要投诉时,商家就辩解自己没说卖的不是假货,只是说那是正品而非次品。

四、最好通过第三方支付

网上购物最好通过安全可靠的第三方交易平台来实现,尽量选择货到付款或交易平台提供的诸如支付宝等带有第三方保障功能的支付方式。同时,使用银行卡进行网络支付时,千万注意不要在网吧电脑等公共设备上使用;最好有专用账户或专用卡作网上支付用,并且卡内不要放太多的现金。如发现问题,及时与银行联系。

五、邮费太高要小心

购买之前,要跟卖家事先做好沟通,因为地域的关系邮费通常和所标价格不同,以防卖家把商品的价格定得很低,但是邮费很高。

六、保存原始证据

网购经验不足的新手,对于价格比较高的大宗货品,最好不要在网上购买。如果一定要买的话,则应该向卖家问清来路,并最好要求其开具发票。无论商品价格是否昂贵,消费者都应注意保存和卖家之间的往来邮件、聊天记录,为日后维权留下证据。

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