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电商兴起衣柜企业切记售后服务的重要性-【zixun】

发布时间:2021-10-12 16:12:39 阅读: 来源:螺旋输送机厂家

现在的互联网发展也是越来越迅速,,对于很多的消费者来说,网购在很大的程度上节约了消费者的时间,也使得消费者在选购的过程中更加的方便。与此同时,电商的发展也改变着衣柜企业的发展模式,保持理性才是企业制胜新市场的关键。

现在的互联网发展也是越来越迅速,,对于很多的消费者来说,网购在很大的程度上节约了消费者的时间,也使得消费者在选购的过程中更加的方便。与此同时,电商的发展也改变着衣柜企业的发展模式,在众多衣柜企业都纷纷“触电”之际,保持理性才是企业制胜新市场的关键。

网上选购衣柜产品或将出现一系列问题

每年的双十一、双十二都是电商的狂欢时刻,所有的电商发力齐聚这一时刻,不过,往往狂欢过后,随着而来的退货率和投诉问题就急剧上升,尤其是像衣柜这种商品,网购起来仍有物流、售后方面的问题需要解决。而这对于衣柜电商市场的开拓也是存在阻碍的。

市场上的品种多种多样,很多的商家为了用低廉的价格吸引消费者却使用劣质材料制造成本低、售价低廉的产品迎合消费需求,再加上物流太集中,导致产品品质跟不上,不少消费者反映线上、线下产品的质量存在出入。网上购买家居产品与传统实体店不同,因为看不到实物,消费者只能通过图片信息、文字描述、购买评价以及店铺的信誉度等来进行判断,因此,极易发生照片与实物不相符、“货不对板”的情况。

衣柜企业需注重线下售后服务工作的开展

看着电商的纷纷兴起,很多的衣柜商家都在尝试“电商”这个领域。不过,问题也随之而来。衣柜产品毕竟是个大件,运费高,退货也麻烦。而且大部分网购需要自己到物流集散地提货并安装,给消费者增加了许多成本,找货车或者请师傅都是一笔不小的开支,也有些网店可以送货到家并派人安装,但是要额外收取一部分费用。综合计算上楼费、安装费等,其实已经省不了多少钱。

在衣柜行业,一直以来都有“三分产品,七分送货和安装”的说法,可见购买产品之后的售后、安装有多么重要。大部分家居产品是送货后进行组装的,对专业人士来说基本不成问题,但对大多数消费者而言,安装不但是力气活更是技术活。这就需要衣柜企业在发展电子商务模式的过程中注重相关售后服务的开展。

衣柜行业在电子商务模式的席卷下,必须要考虑实际的情况,尽管电子商务的前景巨大,但是衣柜企业也需要做好相关的售后工作,只有这样才能够在现如今白热化的竞争市场上取胜。

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